¿Cuánto Cuesta La Mala Comunicación Interna?

Las comunicaciones internas puede ser un drama para muchas empresas. Y en el peor de los casos también puede ser una de esas cosas que se dejan olvidadas en la esquina de la oficina. 

¿Quién no ha vivido la pesadilla de recibir correos súper confusos y sin sentido una y otra vez? ¿Quién no ha sentido alguna vez que la comunicación en su empresa parece más un circo que una oficina? ¿Quién no ha visto que los empleados y gerentes no se entienden entre sí a pesar de hablar el mismo idioma? ¿Quién no ha vivido la experiencia de estar rodeado de herramientas como los correos electrónicos, las reuniones semanales los CRM o pare usted de contar, pero toda la información importante está en la cabeza de alguien? Estoy segura que muchos de ustedes han estado en una situación similar al menos una vez en su carrera. Créeme, entiendo la frustración que has sentido.

No dejes que las comunicaciones en tu empresa parezcan de circo

La comunicación interna “pobre” es costosa para las organizaciones

Una comunicación interna pobre, o aún peor, la falta total de comunicación desmotiva y es extremadamente costosa para tu empresa. No permitas que una comunicación pobre sea parte de tu cultura empresarial. No dejes que se convierta en la manera como se hacen las cosas en tu empresa. No darle el valor que las comunicaciones merecen puede traerte muchas consecuencias negativas. Por ejemplo, se pueden generar los típicos mal entendidos y como resultado puede que un proyecto falle, que los productos o servicios que ofreces no funcionen bien, o hasta puede afectar la seguridad de tus empleados y tus consumidores y ocasionar accidentes.

Desafortunadamente, el costo de una mala comunicación interna es muy difícil de reportar como tal. Pero, es evidente, que todos hemos enfrentado la pérdida de la productividad tras una reunión mal gerenciada, hemos perdido una oportunidad de negocios porque la información fue dada incompleta o erradamente, o hemos visto equipos de trabajos perdiendo tiempo descifrando correos electrónicos en vez de trabajar realmente en lo que importa.

La comunicación Interna y la gerencia

La manera como los gerentes se comunican con su equipo tiene un impacto en los resultados de la empresa. Es simple, cuando los empleados entienden lo que tienen que hacer y reciben información suficiente para ello, su misión es mucho más fácil. Como resultado, ellos se dedican a trabajar.  Sin embargo:

- Si el mensaje es poco claro, el resultado será también confuso o no habrá ningún tipo de resultado
- Si la comunicación es pobre o inexistente, existe un alto riesgo de desmotivación de los empleados.
- Si tu empresa está enfrentando cambios, y los empleados están desinformados, puede generar rebeldías

No me queda más que decir que las comunicaciones son importantes y si son bien manejadas, enriquecerán a tu empresa. Esto significa que “la habilidad para comunicar” no deber ser una línea más en un anuncio de una vacante laboral. De verdad es una habilidad muy importante. Manejar las comunicaciones internas adecuadamente es esencial en cualquier empresa.

El Mercadeo Nos Pertenece A Todos

Desde joven siempre sentí inclinación por el mercadeo y por las comunicaciones. Creo que supe cuando estaba en el bachillerato que esto era lo mío. Me gustaba comunicarme con todo el mundo y siempre trataba de poner ideas juntas para promocionar algo. Nunca he tenido problema en decir las cosas directamente y recuerdo mucho que, mientras mis compañeros sufrían al tener que hacer una presentación, para mí eso era una fiesta. Mercadeo ha sido siempre parte esencial de mi vida. Para mí el mercadeo está presente en prácticamente todo lo que hacemos. ¿No te parece?  

El Mercadeo está en nuestra vida diaria y éste nos ayuda a establecer relaciones. Desde pequeños interactuamos y creamos relaciones con amigos usando técnicas que son comunes en el mercadeo, como la persuasión. El mercadeo también nos ayuda  a conseguir el empleo que queremos o un ascenso en la empresa donde trabajamos. 

Obviamente, lo usamos para promocionar y vender productos o servicios. 

He trabajado con diferente tipo de personas en contextos variados e internacionales. A pesar de que estos contextos han sido heterogéneos, siempre he conseguido a alguien que siente que el mercadeo no tiene sentido o importancia. Aún peor, en el contexto laboral son muchos los empleados los que piensan que el mercadeo no es parte de su responsabilidad y que ellos no tienen nada que ver con eso. Lamentablemente, el mercadeo sólo es entendido por ello como la foto que ven en una revista o en el Instagram.  

No puedo estar de acuerdo con ellos. Para mí el mercadeo incluye mucho más y por ende, nos pertenece a todos.  

El mercadeo nos pertenece a todos. Mejores resultados, en equipo.

Para mí, el mercadeo no es una responsabilidad exclusiva de un equipo o mucho menos, de una solo persona con el título de Gerente. Todos sabemos que ninguna empresa podrá sobrevivir sin mercadeo. Entonces, ¿por qué dejarle algo tan importante a una sola persona o a un equipo?

El mercadeo debe ser un área desarrollo en todas la unidades y en todos los empleados de la empresa. Aunque sea el Director General el que actualmente se encarga del mercadeo, esta exclusividad noes próspera para tu empresa.

Inclusive, cuando usas agencias externas para hacer tus campañas de mercadeo, necesitas tener gente dentro de tu organización preparada para lidiar con ellos y apoyarles en el proyecto. Necesites gente que se involucre.

No quiere decir que todos en tu empresa deben preparar las imágenes que vas a publicar en una revista o en un anuncio. Pero, el mercadeo también nace de cosas simples. Se ve en nuestras actitudes, experiencias y conductas. El mercadeo es por ejemplo, cuando hablamos con nuestros amigos sobre nuestra empresa, o sobre nuestros productos. 

Al decir esto, no queda duda que como herramienta de trabajo o habilidad, el mercadeo debe ser un área desarrollo para todos nosotros. No solo ayudará a tu empresa a tener más visibilidad, sino también nos ayudará a crear mejores relaciones. Las relaciones son necesarias para mejorar los productos y servicios que tu empresa ofrece, así como también, para mejorar las relaciones con los distribuidores, con los colaboradores y con los clientes. 

No olvides la importancia del mercadeo cuando estés planeando los entrenamientos de tu personal. Si tus empleados tienen un conocimiento adecuado, podrán ayudarte a llevar a tu empresa al éxito.

Cuando Las Redes Sociales Son "Un Baúl De Recuerdos"

Muchos de nosotros hemos hablado ya por algún tiempo sobre las redes sociales. Sin embargo, todavía nos encontramos con empresas que están dando los primeros pasos en el desarrollo de las estrategias de mercadeo en estas redes. Si éste es tu caso, felicidades. Nunca es tarde para dar el primer paso.

Me imagino que ya debes tener en mente qué redes son las mejores para tu audiencia y a lo mejor ya has pensado qué tipo de contenido crear y publicar. Un buen contenido te ayudará a alcanzar tus metas.

El contenido para mercadeo tradicional y el contenido para redes sociales

Muchas veces por falta de tiempo podrás sentirte tentado en utilizar el material viejo, ya usado en canales tradicionales, y simplemente publicarlo en tu Facebook o en tu Instagram. Para tu audiencia será aburrido ver los contenidos ya conocidos, ahora “almacenados” de manera “digital”. 

Sin duda alguna, las redes sociales son frescas y así deberá ser tú contenido también. Algo muy bueno del auge de estas redes es que nos desafían a diario a ver y trabajar nuestro contenido de una manera diferente, de una manera más rica. Las redes sociales se enriquecen de la interacción, del contenido interesante, de nuevas perspectivas visuales, de arriesgarse a ser diferente así como también de actuar rápido y con un poco de urgencia. Sé creativo, olvídate de las mentes cuadradas y cosas demasiados tradicionales y diviértete con tu contenido.

Enfrentando lo desconocido. El primer contacto con las redes sociales

Si aún no has aprendido a usar por ejemplo, el Twitter, no tengas miedo. Mira a tu alrededor. De seguro que encontraras uno de esas personas “digi-nativas”. También hoy en día es mucho más fácil conseguir ayuda en Internet para desarrollar tus habilidades. Olvídate de tu orgullo, busca ayuda y empieza a aprender y disfrutar de esta aventura. Usar los medios sociales no debería sentirse como una tortura. Te puedo prometer que si consigues una red social que sea “tu alma gemela”, la pasarás a gusto.

Crea un contenido nuevo y relevante

Yo soy una persona súper afortunada a nivel profesional. He tenido la suerte de pasearme por varias industrias -por el B2B y por el B2C. En estas industrias de verdad que el mercadeo se mueve de una manera diferente, pero a la final todos le mercadeamos a humanos. Los humanos como tal se dormirán y dejarán tu sitio web o tu red social, si el contenido es tipo “noticia de ayer”.

Entonces, ¿estás listo para escribir tu primer tuit?  Allá vamos, respira profundo y comparte algo que menee un poco tu negocio y tu marca. Llama la atención de tu audiencia. Recuerda, que como todo en la vida, hay que tener un poco de paciencia. Si lo que quieres es incrementar las ventas de tu negocio, hay que darle un poco de tiempo. No obtendrás la venta inmediatamente después de escribir tus dos primeras líneas. Seamos optimistas, pero realistas.

Tus Empleados Se "Enredan" En las Redes Sociales ¿Está Tu Empresa Lista?

Siempre he creído que los empleados son los mejores embajadores de las empresas, de sus marcas y de sus productos. Las empresas necesitan ser bien representadas frente a los consumidores, competidores y hasta frente a los futuros empleados. Está de más decir que, sí los empleados están felices, ellos van a transmitir esa felicidad a la gente que les rodea, ya sea de forma online o cara a cara. Los amigos de tus empleados absorberán esta información (y hasta pueden sentirse celosos si los amigos trabajan en una súper empresa). En el mejor de los casos, estos amigos pueden pedirles trabajo a tus empleados lo que te ayudará a reducir los costos de reclutamiento de tu empresa. También vale la pena mencionar que los amigos de tus empleados poder ser tus consumidores y al escuchar las buenas historias y experiencias sobre tu empresa, comprarán aún más tus productos.

Con el alcance de las redes sociales, tus empleados ahora también pueden ser parte de las comunicaciones y mercadeo de tu empresa, te guste o no. En comparación con la comunicación tradicional, ahora tus empleados pueden comunicarse con tu audiencia de una manera más fácil e informal, pero a la vez más poderosa.

Las redes sociales han dado a los empleados un poder que puede ser bien intimidante para algunos gerentes y supervisores, especialmente si ellos no conocen bien los nuevos medios. Sí eres uno de esos gerentes, y te sientes un poco ansioso o estresado porque esta situación no la puedes controlar, relájate, y toma las acciones necesarias para que este proceso sea exitoso.

La verdad es que tú o la empresa no pueden evitar las redes sociales. De la misma manera, no se puede controlar la comunicación de tus empleados en las mencionadas redes. Lo que si puedes hacer es ayudar a tus empleados y hacerles entender la importancia que tiene sus comunicaciones y mensajes y especialmente, el papel que ellos juegan construyendo la presencia online de tu empresa.

El debate sobre prohibir el uso de las redes sociales en las horas laborales, o controlar lo que se escribe, ha estado en la mesa por largo tiempo. La verdad es que prohibirle a tus empleados la participación en las redes sociales es absurdo y será más un problema que una solución. Ignorar el papel que tus empleados juegan en tus comunicaciones, simplemente, porque ellos nos son ejecutivos de comunicaciones o porque no son unos gurúes de las redes sociales también fallará como estrategia. Lo mejor será organizar entrenamientos sobre las diferentes áreas de las redes sociales como por ejemplo: cómo usar las redes sociales, el tono de mensaje que es más apropiado para tu empresa, tips sobre temas para compartir, etc. Esos entrenamientos, organizados de acuerdo a tus necesidades, te ayudarán a canalizar los mensajes en la dirección apropiada y así podrás evitar "sorpresas". Lo más importante es usar estos entrenamientos para alentar y entusiasmar a tus empleados a usar las redes sociales.

 

Las redes sociales te brindarán muchos beneficios. Sin duda alguna son una opción de mercadeo más económica que el mercadeo tradicional y con alcance global. Las redes sociales son canales para interactuar, lo que te ayudará a alcanzar nuevos prospectos, fanáticos y seguidores. Tus empleados pueden usar las redes sociales para conocer más sobre tu producto o tu negocio y para evaluar los cambios en la industria. Ésta información será útil para reaccionar a tiempo e innovar.

Si tu empresa está en una de esas industrias en el que usar las redes sociales no es una práctica común, disfruta de este privilegio. No esperes que otras empresas tomen la iniciativa, al contrario, ahora tienes la oportunidad de ser el primero en usar éstos canales.

Recuerda, las redes sociales están aquí para quedarse. Tú no lo puedes evitar.