Stop Overselling, Start Storytelling

Once upon a time there was a product and a seller.

Jackson, the seller, woke up and saw that there was no money left in his wallet. He was concerned about this situation. He needed to do something about it and quickly. He needed to promote more his product. He needed to sell more.

Of course, Jackson knew everything about the product. Therefore, he decided to write all the information down. It took the entire day to get this ready but, he did it! He felt very proud of how much information he collected. His text was long and complex. "Beautiful", he thought. The text described the technical specifications and the attributes of the product. In addition, He mentioned the benefits that the customers can get from his product. In fact, he wrote everything he knew about the product. He was very eager to sell.

When the text was ready, He made a list of all his contacts. He added some other email addresses that he has found online. He sent the text by email to all of them.

Meanwhile, in a remote location in Europe, John was waking up. John is Jackson’s old customer. It was cold and dark and John was tired. However, John was willing to read his emails before the sunrise. John took his cup of coffee and turned his computer on. He started checking his Inbox while drinking the coffee. John was glad to see that there was a message from Jackson on his inbox. He opened it immediately with a smile on his face. "It has been a while", John thought.

He has not heard from Jackson for a while, perhaps, since he bought the product a few years ago. “That is a very good product”, John whispered. 

John took another sip of coffee but, something happened that wiped the smile off his face. He was a bit sleepy still but, this did not stop him. With a firm movement, he took the computer mouse and clicked the email from Jackson. He marked it as SPAM.
Jackson never heard back from John, despite sending multiple emails to him.

Instead of spamming information about your products or about your company, create stories. As the world is overloaded by advertising, and your customers’ attention is harder and harder to maintain, storytelling might help you to differentiate and to connect in a unique way with your customer. The fact is, no one cares about your selling goals and only few care about your technical details. But your customers like a good story especially if they feel identified with it.

El Tono De Su Comunicación Interna

Como comunicadora he aprendido que los gerentes no necesitan decir todo lo que saben pero deben hacer todo lo posible para mantener una comunicación abierta y positiva con su equipo. Esto hace que los empleados participen activamente en el desarrollo de la empresa y en la dinámica interna. Esto también incrementa su compromiso. Claro, como todos sabemos, también podría hablar sobre otros factores como las diferencias culturales y su papel en la comunicación en las empresas, pero eso le dejo por ahora para después. 

Mi punto ahora es que, aunque sabemos que el mensaje es esencial, el tono juega un papel muy importante cuando los gerentes se comunican con su equipo. Si el tono es positivo, se verá reflejado en los resultados de la empresa y en la atmósfera. Por ejemplo los empleados actuarán con mayor entusiasmo y serán más positivos. Es algo así como que ellos podrán obtener la energía y la buena vibra del mensaje y de su tono. Contrariamente, si el tono es negativo, todo el ambiente y la conducta de los empleados también lo serán.

El tono es el mensaje:

• Mantenga el tono positivo: especialmente en los momentos más difíciles.
• Explique la visión claramente: no importa lo que su empresa o su equipo deban lograr, sea claro. Asumir que todos le pueden entender es uno de los errores más comunes de la comunicación.
• Enfoque: No hay nada más destructivo para la motivación de su equipo que el estar constantemente apagando fuegos por aquí y por allá. Si usted tiene muchas prioridades para su equipo, seleccione tres y hable de ellas. Al comunicar estas prioridades a su equipo recuerde que para cualquier ser humano es difícil digerir mucha información a la vez. Sea breve.
• Comparta el mensaje adecuado de la manera adecuada: Todos los miembros de su equipo son diferentes por ello debe ajustarse en términos del canal que usa para comunicarse, así como también en la manera como lo hace.
• Actúe rápido: si usted o su empresa están enfrentando un problema o una nueva situación, no espere a que la tormenta pase. Las comunicaciones deben ser su prioridad. Use esta urgencia para apoyar a su equipo y motivarlos en este momento tan importante.
• Remueva los obstáculos: Si usted ve que algo no está funcionando, hable. No ayuda en nada ignorar la situación. Deje de quejarse que las cosas no funcionan, busque los problemas y actúe para tratar de eliminar los obstáculos.
• Deje de controlar todo: la comunicación no es un trabajo de una persona. Deje que su equipo le ayude.  
• Sea consistente: Sincronice los mensajes, el tono y sus acciones.

Recuerde la comunicación, formal o informal, debe ser un proceso continuo en su organización. Practíquela con frecuencia. Si Usted siente que es difícil conseguir la manera adecuada de comunicarse con sus empleados, busque ayuda. Mejorar las comunicaciones es una inversión para su empresa.